「AI能幫公司做什麼？」

上週和一位做零售批發的老朋友聊天，他皺著眉頭問我。「每天看新聞都在講AI，但我們這種傳統行業，好像用不到吧？」

這是我過去一年接觸企業老闆，最常被問到的問題。老實說，幾年前我也覺得一般傳統產業要導入AI有點遙不可及，對大部份台灣傳產老闆來說，要投入大筆資金添購軟硬體設備，又不確定最後成效，這難度的確很高。

但這一年多來因為 ChatGPT 的橫空出世，AI使用的門檻已經大幅降低，甚至它已默默像一位溫暖的助手，靜靜地幫你分擔一些最繁瑣的工作，讓你能專注在真正重要的決策上。

今天就來分享今年，我們協助、輔導的數十家企業中，七個令我印象深刻又「平易近人」的企業導入AI案例，讓你看看AI如何在不同產業大顯身手。希望可以激發你思考如何善用AI在自己的企業。

5 個企業導入AI案例

案例一：24小時不打烊的超級客服

「每到週末 LINE 的客服訊息都沒人回，要安排同事輪班處理，即使給加班費，也沒人要接…… 」一位會計師告訴我，「等到週一才慢慢回，很多新客戶都跑去找別人了。讓我心寒的是，竟然沒有一個人覺得這是他的責任…」

Z 世代同仁注重生活與工作的平衡，很難再用過去的方式去要求他們，解決方案？我們為他們打造了一個AI聊天機器人，將過去累積的數百筆Q&A都餵進去，讓它能透過LINE即時回應客戶的問題。有趣的是，這位數位助理不只能回答基本問題，還會透過關鍵字搜索線上資訊，提供精準的回覆。

成效？超過85%的詢問都可以自動回覆，原本人力已經安排去做更有價值的工作，更重要的是，會計師老闆再也不用擔心假日沒人回訊息錯失商機了！AI聊天機器人不但能扮演客服的角色，在很多公司中，也開始成為知識管理的助手，幫助很多新進同仁快速學習、理解公司的運作和規定。

案例二：讓繁瑣工作自己跑的魔法

「每到報稅季，我們都需要加班到半夜…」一位會計師無奈地說。光是到財政部網站幫忙客戶下載各類憑證，就要耗掉大把時間。

於是我們為他們設計了RPA（機器人流程自動化）系統，它就像一隻看不見的小精靈，在設定好的時間自動登入財政部網站，自動下載相關文件憑證，並做好分類歸檔。

這個小精靈不只準確，還比人類快上許多：原本需要耗掉將近14個小時的工作，現在都默默在半夜完成。更重要的是，從此不用擔心人為疏失了！

案例三：電商數據的魔法視鏡

「我們在各大平台都有商店，但每個平台後端成交數據的檔案格式都不一樣，如果要認真看完這麼多報表，真是件苦差事！」一位電商老闆抱怨著。

我們幫他建立了一個智慧儀表板，不只自動整合MOMO、PChome等大平台的銷售數據，還能用AI分析銷售趨勢、主動提供補貨建議和促銷策略。

現在他每天只要看一個畫面，就能掌握昨天的各平台銷售狀況，還能即時發現哪些商品正在熱賣、哪些庫存要提前補貨，運籌帷幄，就靠 AI！

案例四：用手機拍照就能記帳的神奇魔法

「每天要手動key入十幾到數十張的進貨單，常常搞到很晚…」一家中型批發商的行政人員說。

我們為他們開發了一個AI辨識系統，只要用手機拍下進貨單，系統就能自動讀取關鍵資訊，直接更新到資料庫。連歪斜的字或手寫字跡都難不倒它！

導入後，除了人工作業時間大幅縮減以外，最令人驚喜的是，這些即時的數據讓採購人員能更精準地掌握庫存狀況。

案例五：新聞知識小秘書

「每天早上要看三份報紙、五個網站，才能掌握產業動態…」一位科技公司總經理說。

我們為他量身打造了AI新聞助理，每天凌晨自動蒐集全球相關產業新聞，用AI篩選出最重要的5-10則，並整理成精簡的中文摘要。

所以他的訊息來源就擴得更廣了，除了原本的中、英文，現在還增加了日本、韓國、法國、德國、義大利文的資訊，同時也讓他閱讀時間大幅縮減。

更棒的是，這些新聞還會自動轉化成社群貼文，為公司經營社群媒體加分。從此，他每天只要花不到5分鐘，就能輕鬆掌握全球產業脈動，還能順便經營公司品牌。

以上都是真實的案例，有沒有激發你怎麼使用 AI 的想法呢？

你的企業適合導入AI嗎？

讓我們做個簡單的自我檢測：

□ 公司有許多重複性的行政工作
□ 常常要處理大量的客戶詢問
□ 需要分析大量的銷售或市場數據
□ 經常要整理或統整各種資訊
□ 希望提升營運效率，但又擔心投資太多

如果你勾選了2個以上的項目，恭喜你！你的企業很適合開始AI轉型之旅。

而且你不用擔心，以上建置的成本，很多都比一台 iPhone 的價格還便宜，一般企業絕對投資的起。

還記得那位五金行的老朋友嗎？現在他的公司也開始用AI處理進銷存了。「早知道AI這麼好用，」他笑著說：「我就不會拖這麼久才開始！」

企業想導入 AI？建議從人改變開始！請參考：airabbi 企業AI培訓 方案。

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