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State of Consumer AI 2025: Product Hits, Misses, and What’s Next
隨著 2025 年進入尾聲，AI 已經不再是科技巨頭的專利，而是每一位中小企業主桌上的「標配」。
根據最新發布的《State of Consumer AI 2025》報告顯示，消費級 AI 市場正經歷前所未有的劇變：從 ChatGPT 的持續霸主地位，到 Google Gemini 的急起直追，甚至是如 Perplexity、xAI 等新興勢力的崛起，這場競賽的核心正從「技術參數」轉向「使用者體驗」。對於資源有限的中小企業來說，這份報告不僅是科技趨勢，更是轉型轉機。
為什麼 ChatGPT 的「霸主地位」對您的數位行銷有參考價值？
根據《State of Consumer AI 2025》報告，ChatGPT 依然是市場的領頭羊，估計擁有 8 億至 9 億的週活躍用戶（WAU） 。更有趣的是數據顯示，僅有不到 10% 的 ChatGPT 用戶會去嘗試其他大模型 ，這顯示出極高的「使用者慣性」。
為什麼「習慣」比「功能」更難突破？
這對於中小企業主來說是一個重要的心理啟示：當您的客戶習慣了某種服務流程或溝通介面後，即使競爭對手推出了稍好一點的功能，客戶也很難流失。ChatGPT 的成功在於它搶佔了「AI 助理」的代名詞 。這告訴我們，在數位化轉型的過程中，企業應優先建立與客戶的「數位連結慣性」（如 LINE 官方帳號的自動回覆或官網的 AI 客服），一旦連結建立，品牌忠誠度便會隨之提升。
我們該如何利用這種「大者恆大」的趨勢？
報告指出，ChatGPT 的日活躍用戶與月活躍用戶比率（DAU/MAU）高達 36%，遠超 Gemini 的 21% 。這意味著用戶對它的依賴度極深。中小企業不需要開發自己的 AI，而是應該學習如何將業務「嵌入」這些主流平台。例如，利用 ChatGPT 剛推出的「Connectors」功能，將企業的 G Suite、Notion 或 Slack 數據與 AI 對接 ，讓 AI 成為您企業內部最懂流程的「數位員工」。
Google Gemini 急起直追，對「依賴搜尋引擎」的商家有何影響？
雖然 ChatGPT 領先，但《State of Consumer AI 2025》報告點出一個關鍵數據：Gemini 的桌面用戶年增長率高達 155%，遠高於 ChatGPT 的 23% 。這主要歸功於 Google 強大的生態系整合。
Gemini 的高速成長是否會改變搜尋規則？
身為老闆，您必須關注 Google 在 Search 中導入的「AI Mode」 。雖然目前僅有 2% 的週活躍用戶頻繁使用，但 Google 正在開發名為「Disco」的技術，能將搜尋分頁轉化為互動式的自定義 Web App 。 這代表未來的客戶可能不再透過點擊您的官網來獲取資訊，而是直接在 Google 的 AI 介面中完成諮詢。中小企業的應對之策在於：確保您的企業資訊（如在地商家、產品規格、FAQ）能被 AI 輕易讀取並正確引用。
圖像生成模型 Nano Banana 的爆紅對小店行銷有幫助嗎？
報告中特別提到，Google 的 Nano Banana 圖像模型在一週內就生成了 2 億張照片 。對於缺乏專業設計師的中小企業來說，這是一個巨大的福音。您現在可以用極低的成本，生成高品質的產品情境圖或社群媒體貼文，不再需要花大錢請攝影團隊。
為什麼 NotebookLM 的爆紅，是中小企業建立「知識庫」的範本？
報告中提到一個「異軍突起」的產品——NotebookLM，其網頁用戶在一年內翻倍 。這不是一個通用的聊天機器人，而是一個「專注於處理使用者自有資料」的工具。
如何把企業內部的「雜亂資料」變成「數位資產」？
許多企業主抱怨公司內部資料混亂：報價單在 Excel、合約在 PDF、 SOP 在員工腦袋裡。NotebookLM 的成功證明了「精準、私有、可控」的 AI 才是企業真正需要的 。
- 啟示：中小企業應開始整理內部的數位文檔。未來，您可以將過去五年的客戶諮詢紀錄、產品手冊全部丟入 AI 模型中，建立一個專屬於您公司的「金牌客服助手」，讓新進員工能在 5 分鐘內掌握所有業務細節 。
Anthropic 與 Perplexity 的「專業路線」，能如何提升您的辦公效率？
相較於 ChatGPT 的大眾化，Anthropic（Claude）和 Perplexity 選擇了「專業人士」路線 。
為什麼您的財務與工程人員更愛 Claude？
報告指出，Anthropic 非常專注於技術與開發者用戶，其推出的「Skills」與「Artifacts」功能在處理複雜邏輯、程式碼和長文檔分析時，比 ChatGPT 更快、更可靠 。如果您的企業涉及較多法律合約審閱或數據運算，Claude 可能是比 ChatGPT 更專業的選擇。
「AI 瀏覽器」會如何改變我們收集商情的方式？
Perplexity 推出的 Comet 被譽為第一個真正的 AI 瀏覽器 。對於需要頻繁監控市場價格、競品動態的企業主來說，這類工具能直接幫您「讀完整個網站並給出總結」，而不是讓您在數十個分頁中迷失。報告顯示 Perplexity 的付費用戶增長了 6 倍 ，這反映出市場對於「深度資訊檢索」的剛性需求。
xAI 的 Grok 成長速度驚人，社群行銷的下一站是這裡嗎？
由 Elon Musk 領導的 xAI，其旗下的 Grok 在短短一年內，月活躍用戶從零衝到了 3,800 萬 。
為什麼「更有個性」的 AI 會吸引消費者？
Grok 的特色在於其「不妥協」的個性和全動畫化的「Companions」 。這給了品牌經營者一個啟示：在 AI 氾濫的時代，充滿「罐頭味」的客服會被淘汰。
- 前瞻建議：考慮為您的品牌打造一個有「人設」的 AI 代理。Grok 已經展示了 AI 具備 lip sync（對嘴）與聲音合成的能力 。想像一下，您的官方帳號不再只是回覆文字，而是一個會說話、有表情、能跟客戶開玩笑的數位代言人。
Meta 的挫折與轉向：中小企業在社交媒體 AI 該避開哪些坑？
Meta 在 2025 年的路徑相對顛簸。他們曾因為用戶誤將私密對話分享到公開頁面而引發公關危機 。
隱私安全是 AI 應用的「紅線」
這對企業主是個嚴肅的提醒：在內部測試或與客戶互動時，必須嚴格遵守數據隱私。不要將包含客戶個資的檔案隨意上傳到未經企業認證的 AI 平台。 然而，Meta 正在開發的「Vibes」——短影音 AI 生成流，以及 Instagram Reels 的 AI 自動翻譯功能 ，對於想做「跨境電商」的中小企業極其重要。這意味著您拍的一支中文介紹影片，未來可以透過 AI 零成本地轉化為流利的英文、日文版，直接觸及全球客戶。
2026 年的前瞻建議：中小企業該如何制定 AI 戰略？
看完了《State of Consumer AI 2025》的分析，我建議中小企業主在 2026 年採取「三步走」策略：
1. 別再等「完美的技術」，先從「現成的工具」切入
報告指出，大模型公司如 OpenAI 和 Google 正在不斷「往現有產品塞功能」 。這對小企業是好事，因為您不需要額外買軟體。
- 行動：檢查您現有的 Google Workspace 或 Microsoft 365 訂閱，看看那些內建的「幫我寫信」、「自動排程」功能是否已經開啟 。
2. 關注「垂直領域」的微型 AI 應用
報告最後提到，雖然巨頭強大，但「新創公司」在特定領域（如 Replit 寫程式、Suno 做音樂、Gamma 做簡報）仍有巨大優勢 。
- 建議：不要試圖用 ChatGPT 解決所有問題。如果您需要做一份精美的營運計畫，試試 Gamma；如果您需要廣告配樂，試試 Suno。使用這些「術業有專攻」的小工具，效率會遠超通用模型。
3. 從「資訊檢索」轉向「行動執行」
2025 年是「對話年」，2026 年將是「代理年（Agentic Year）」。OpenAI 的 Connectors 和 Anthropic 的專屬介面都顯示，AI 正在學習「動手做事情」 。
- 佈局：開始思考哪些重複性工作（如開發票、串接物流訊息、更新庫存）可以透過 AI Agent 自動化完成。
AI 時代，贏家是那些「敢於實驗」的人
這份《State of Consumer AI 2025》報告告訴我們一個冷酷卻也充滿希望的事實：AI 的進化速度已經超越了人類的學習曲線。但對中小企業來說，您不需要成為科學家。
這就像是 20 年前電子商務剛興起時，第一批學會開網店的人賺到了紅利；10 年前社群媒體興起時，第一批拍影片的人贏得了流量。現在，AI 正處於這個轉折點。不要因為不懂術語而恐懼，AI 最大的價值，就是讓「不懂技術的人也能擁有技術」。
請記住，在 2026 年，最危險的決定不是「選錯了 AI 工具」，而是「決定繼續維持原樣」。
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