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參考資料：The state of AI in 2025: Agents, innovation, and transformation

從 The state of AI 看 2025 中小企業的轉型關鍵

在最新發布的《The state of AI》研究中，我們看到一個對中小企業主至關重要的訊號：AI 正正式成為企業經營的核心效能引擎，而不是大型企業的專屬技術。

過去一年，全球 88% 的企業已在至少一個流程中採用 AI，但大多仍停留在「實驗期」或「試點階段」——這恰恰說明了中小企業「後發先至」的巨大機會：當大企業還在調整複雜流程時，中小企業具有敏捷、速度快、決策鏈短的天然優勢，反而更容易把 AI 用出真正價值。

本篇文章結合報告洞察與實務經驗，整理中小企業最需要採取的 AI 戰略、工具方向與導入路線圖。不懂科技的老闆，也能看懂並立刻開始採用。

為什麼 2025 年的 AI 趨勢會對中小企業產生「立即影響」？

AI 普及速度為什麼會突然加速？

根據報告顯示，全球企業中：

• 88% 的企業至少在一項流程中使用 AI
• 62% 的企業開始嘗試 AI Agent
• 但只有 33% 成功將 AI 推向規模化

這對中小企業的啟示很直接：

• 大公司進度雖快，但速度仍被龐大流程綁住
• 中小企業反而能用更快速度採用成熟工具
• 市面上大量現成 AI 服務讓門檻大幅下降
• 「不用 AI」＝比競爭對手慢一拍

在 2025，AI 不再是要不要用，而是會不會用。

什麼是 AI Agent？為什麼中小企業特別需要注意？

AI Agent 指的是能「自主完成多步驟任務」的 AI，例如：

• 自動整理客戶名單、寄信、追蹤回覆
• 自動建立報表、比對資料、產出建議
• 帶著員工做流程、提醒下一步
• 持續監控營運數據並提出預警

根據附件報告：

• 23% 的企業已在至少一個部門開始規模化 Agent
• Agent 最常出現在 IT、知識管理、客服流程

這意味著：中小企業將能用極低成本，獲得一個「 24 小時的 AI 實習生＋助理＋分析員」。這對沒有大量人力的中小企業來說，等同直接補齊能力缺口。

中小企業該如何用 AI 改善營運效率？

行銷流程可以從哪裡開始用 AI？

中小企業在行銷上最痛的幾件事：

• 文案寫不出來
• 廣告不知道怎麼投
• 客戶回覆跟不上
• 行銷成效難追蹤

AI 工具可以直接介入的行銷應用方向：

• 內容生成：文案、貼文、廣告素材一次完成
• 廣告優化建議：AI 分析投放數據並提出調整
• 社群客服 Agent：自動回答 80% 的常見問題
• 客戶輪廓分析：AI 從資料生成客戶洞察
• SEO 優化建議：AI 為網站生成內容架構與關鍵字策略

這類應用平均可為中小企業節省 30–50% 行銷時間成本（根據報告中行銷與銷售 AI 導入帶來的最顯著收入提升案例）。

客服與營運服務流程該如何導入 AI？

報告指出：客服與服務作業是 AI 成本降低最明顯的領域之一（56% 表示成本下降）。

適合 AI 立即接手的流程：

• FAQ 回覆自動化
• 退換貨流程引導
• 商品推薦
• 投訴初步分類與分流
• 客服紀錄整理
• 任務追蹤提醒

中小企業如果每天收到 20–100 則顧客訊息，AI 將直接替你省下至少 1–2 名全職助理的時間。

內部流程如何用 AI 做「自動化」？

AI 能自動完成的日常項目包括：

• 整理報表、寫成會議摘要
• 訂單比對與錯誤檢查
• 審閱合約、提取重點
• 人資資料比對
• 設備異常預警
• 財務簡易分析

這部分最接近報告中提到的「效率指標」：

• 64% 的企業認為 AI 提升了創新能力
• 45% 認為 AI 增加了客戶滿意度

而這些改善，都直接靠更好的流程與更乾淨的資料帶來。

中小企業導入 AI 時最容易踩的 6 個誤區是什麼？

誤區 1：以為 AI 是「買了就會用」的工具

許多老闆以為：

• 買了一套 AI 工具
• 員工自然會用
• 流程自己就會改善

實際上，從報告可知：沒有重設流程的企業，幾乎無法從 AI 取得真正效益。

誤區 2：一次導入太多

大公司都在小範圍試點，中小企業反而常：

• 一口氣導入 10 個工具
• 沒設 KPI
• 沒選主流程
• 導致員工不知道何時該用哪一個

建議：一次導入一個流程，三週內看到效果。

誤區 3：只把 AI 當「成本省下來」

報告中 AI 高表現企業的共同點：

• 不只追求效率
• 而是用 AI 創造創新與成長

對中小企業來說：

• 成本節省頂多提升 10–20% 盈利
• 但創造新產品與新收入可帶來 2–3 倍增長

誤區 4：缺乏一位負責 AI 的「產品負責人」

即便是 10 人公司，也需要：

• 一個「懂業務」的人
• 一個「願意親自測試 AI 工具」的人
• 一個能在團隊內推動使用的人

沒有這個角色，AI 永遠留在「工具櫃」。

誤區 5：忽略資料清整

AI 的效益 50% 來自工具
但另外 50% 來自資料品質。

沒有資料 → 沒答案
資料錯誤 → 錯誤答案

誤區 6：缺乏安全與風險意識

報告顯示最常見的 AI 風險：

• 資料不準確
• 隱私風險
• 合規問題
• 知識產權問題

中小企業常誤以為「這跟我無關」。其實：今天你的資料高度依賴 AI，明天任何錯誤都可能成為企業風險。

中小企業導入 AI 的 10 大理由

AI 能為企業帶來哪些最實在的價值？

• 節省 30–60% 的時間與人力成本
• 降低流程錯誤率
• 提升決策精準度
• 提高顧客回覆速度與滿意度
• 行銷效率提升 2–3 倍
• 加速產品開發
• 減少重複性工作，釋放團隊創造力
• 讓 5 人團隊也能有「10 人戰力」
• 打造差異化競爭力
• 為未來 AI Agent 的自動化做好準備

2025–2026 AI 發展對中小企業的關鍵啟示是什麼？

趨勢 1：AI Agent 成為新基本戰力

我們會看到：

• AI 直接替代傳統助理
• 能自動執行多步驟流程
• 公司內部的 SOP 開始自動化

沒有 Agent 能力的企業，速度會比競爭者慢三倍。

趨勢 2：AI 成本快速下降，中小企業採用更容易

AI 價格趨勢類似雲端計算：

• 第一波：大型企業專用
• 第二波：價格下降
• 第三波：全民普及

中小企業正進入最具機會的階段。

趨勢 3：企業競爭從「人力密集」改為「流程智慧化」

當各產業都使用 AI：

• 「做得快」比「做得多」重要
• 「流程」比「人力」更有價值
• 「能否持續創新」比「省下成本」更關鍵

中小企業該如何立刻開始導入 AI？

方向 1：用 1 個試點專案開始，而不是公司全範圍

建議從以下其中一項開始：

• 客服自動化
• 行銷內容生成
• 報表自動化
• 簡單 Agent 流程

三週內即可看到成效。

方向 2：選擇能真正解決問題的工具，而不是最潮的工具

判斷標準：

• 是否能節省時間
• 是否能接手痛點流程
• 是否能讓員工輕鬆上手
• 是否能與現有系統整合

方向 3：啟動内部 AI 培訓計畫（不用複雜，10 小時即可）

建議的微型訓練內容：

• 如何寫 Prompt
• 如何用 AI 做流程
• 如何檢查 AI 的結果
• 如何用 AI 做決策輔助

目的不在專業，而在「讓每個人敢用」。

AI 正在重新定義中小企業的效能邏輯，而 2025 的 The state of AI 報告清楚指出：真正脫穎而出的企業，是那些能將 AI 用在流程、創新與決策的企業，而不是僅用於成本節省的企業。

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